Outro

Ordliste

Her følger nogle af de ord, som du kan støde på dels i bogen, men også når du vil søge mere information.

A/B-test - hvordan man eksperimenterer med at vise alternative versioner af noget for at finde ud af, hvilken der præsterer bedst hos rigtige brugere.
Above the fold og the fold – den del af en webside, der er synlig, inden brugeren begynder at scrolle. Begrebet stammer fra, at aviser blev foldet, og det vigtigste materiale skulle være over folden, så det var synligt, når man tog avisen op.
API - forkortelse for Application Programming Interface, og i webanalysesammenhæng handler det om, hvilke værktøjer der understøtter automatisering eller integration. For eksempel kan man gennem det API, som Google tilbyder for dem med Analytics-konto, integrere Analytics med andre digitale tjenester.
Afvisningsprocent (bounce rate) - angiver andelen af besøg med kun én sidevisning, hvorefter den besøgende forlader webstedet.
Besøg - skal ikke forveksles med besøgende. Er, når en person besøger webstedet. En besøgende kan i løbet af et tidsinterval foretage flere besøg og generere adskillige sidevisninger.
Besøgende - angiver en unik besøgende i det omfang det er muligt, eller det antal unikke besøgende man har haft.
CMS – forkortelse for Content Management System og er det informationssystem, der ofte udgør selve webstedet. Indeholder oftest en offentlig del, som er det offentlige websted, samt en logget-ind-del, hvor redaktører arbejder med webstedets indhold.
Cookies eller småkager - er de små tekstfiler, der placeres på en brugers computer eller enhed, for at vi som udgivere af websteder kan have lidt overblik. For eksempel er det almindeligt, at man via cookies holder styr på, hvad en bruger har lagt i sin indkøbskurv, hvor langt de er kommet igennem en flertrinsproces m.m.
Direkte trafik - de besøgende, der skriver adressen direkte i browseren eller kommer ind via et bogmærke.
Klikrate – også CTR, forkortelse for Click Through Rate, angiver, hvor stor en andel der vælger at klikke på et bestemt link eller en knap, de har på skærmen.
Graceful degradation – designtankegang, hvor man giver en optimal løsning for dem med det mest moderne udstyr. Gennem en masse workarounds og fejlhåndtering løser man det, så det fungerer ok også for alle andre. Se også progressive enhancement.
Hændelsessporing - går ud på at spore hændelser, der ikke nødvendigvis er en sidevisning. Kan blandt andet være, at en knap er klikket, et dokument er downloadet, et eksternt link er klikket m.m.
Henvisningswebsteder - de websteder, der har et link til dit websted.
Indgående link - et specifikt link på et andet websted, der henviser til en side på dit websted.
Indholdsnetværk eller leveringsnetværk – ofte CDN på engelsk, forkortelse for Content Delivery Networks. At have visse dele af sit websteds materiale på en anden adresse, muligvis hos en anden leverandør. Dette for at kunne tilbyde bedre ydeevne, højere hastighed eller aflaste sin egen webserver.
Konvertering eller omdannelse - handler om, når man har forvandlet en interessent på webstedet til en kunde, eller tilsvarende "forædling" af en relation med nogen, man er interesseret i at have med at gøre.
Korrelation - et begreb inden for statistik, der angiver styrken og retningen af en sammenhæng mellem to eller flere variabler. Korrelationen angives ofte med en såkaldt korrelationskoefficient.
Landingsside – ekstra vigtige undersider, de kan ses som startsider for bestemte emner eller formål med webstedet. Ofte dér, man driver trafik hen ved markedsføring og kampagner.
Logning – at føre en digital logbog over alt, hvad der sker i et system, en app eller lignende. Næsten al software logger, og indholdet kan være interessant for at få indsigt i et systems brug.
Nulmåling – initial måling, eller evaluering, af noget for at kunne afgøre på et senere tidspunkt, hvilken effekt en ændring har haft.
Nye besøg - indikation af, hvor mange af de besøgende der ikke tidligere har besøgt webstedet.
Nøgletal – ofte kaldet KPI, forkortelse for Key Performance Indicator, sætter et tal på nogets nyttighed eller effektivitet, så det kan sammenlignes over tid. Nøgletal kan for eksempel være tilfredshed blandt kunderne, effektivitet i at udføre en bestemt opgave, lønsomhed for en produktgruppe, med mere.
Organisk søgeresultat - de søgeresultater, der ikke er betalte, hvilket betyder, at man har fortjent sin plads ifølge en søgemaskines algoritmer. Modsætningen er de betalte søgeresultater, der normalt går under begrebet SEM eller søgemaskinemarkedsføring.
Outbound link eller udgående link - links, der peger på andre websteder end det, som brugeren befinder sig på i øjeblikket. Kaldes sommetider for eksterne links, da man henviser til andres websted.
Progressive disclosure – designprincip, der kun viser de alternativer, der er nødvendige for at fuldføre noget, hvilket gør det lettere for brugeren at fokusere.
Progressive enhancements – fokuserer på at tilbyde en god grundfunktion for alle brugere, man tager udgangspunkt i en mindste fælles nævner i designbeslutninger. Se også graceful degradation.
Referer - det websted, der henviser trafik til dit. For eksempel, hvis en bruger kommer fra www.gp.se, er GP referer for den bruger, de sendte i din retning.
Responsive billeder – da skærme kan have forskellige størrelser og funktioner, findes konceptet med at tilpasse billeder, så de fungerer godt på mange forskellige skærme. En løsning er at sende billeder i forskellige størrelser for ikke at belaste forbindelserne mere end nødvendigt, en anden er at vælge tætheden af pixels baseret på, om skærmen er højopløst. Endnu en er at tilbyde forskellige beskæringer afhængigt af, hvad billedet indeholder, så dets budskab kommer igennem.
ROAS – forkortelse for Return On Advertising Spending, indebærer en sammenligning mellem den udgift, man har haft til annoncering, og den indtægt, man kan henføre til den samme annoncering. For at komme frem til ROAS dividerer man afkastet fra en annonce med omkostningen for annoncen. Bliver værdien under 1, har man brugt flere penge på annoncen, end man har fået tilbage.
ROI – forkortelse for Return on Investment, handler om, hvilket afkast man har fået på grund af en investering. Det er et mål for, hvilket gennemslag en investering har haft. En høj ROI betyder, at man har vundet meget på grund af investeringen. En lav ROI betyder, at investeringen ikke har båret sine egne omkostninger.
Segmentering - betyder, at man har foretaget et udvalg blandt brugerne for at evaluere statistik. Et segment kan være at kun kigge på dem, der tilsluttede sig med en mobil enhed, et andet at man udvælger dem, der begyndte deres besøg på en bestemt landingsside, et tredje er at lave en geografisk afgrænsning af, hvor brugerne befandt sig.
Sideindlæsningstid - den tid i sekunder det tager for en besøgende at indlæse alt materiale ved en enkelt sidevisning.
Sider/besøg – mål for det gennemsnitlige antal sider, der er vist under en brugers session på webstedet.
Sidevisning - antallet af gange en side er vist for en bruger af et websted.
Sporingskode – den kode, der køres i brugerens browser for at registrere deres besøg og aktivitet. Forkortes ofte til GATC (Google Analytics Tracking Code), når det gælder Googles værktøj Analytics.
Søgemaskinetrafik og organisk trafik - de besøgende, man tiltrækker takket være tilstedeværelse på søgemaskiner.
Time to first byte – forkortes ofte til TTFB, angiver den tid, det tager for serveren at svare eller begynde at sende en fil til brugeren. Er et mål for, hvor hurtig svartid eller reaktionstid en server har. Kaldes sommetider også for latens.
Oplevet ydeevne – den halvt subjektive følelse en bruger har af ydeevne. Der findes kneb, der forbedrer den oplevede ydeevne, men som reelt ikke påvirker den målte "tekniske" ydeevne. Oplevelsen er selvfølgelig vigtigst.
URL – forkortelse for Uniform Resource Locator, er det, der i daglig tale kaldes for en webadresse, eller kort og godt adresse. Den ser ud omtrent sådan:https://webbplats.se/undermapp/filnamn.html?querystring1=hejsan&querystring2=världen#internlänk
Virtuelle sidevisninger - når en side indlæses på brugerens skærm. En "normal" sidevisning er, når en side med egen adresse indlæses i browseren. Da ikke alle oplevede sider er en ordinær sidevisning, kan man fake det og registrere en ændring i en webside som en virtuel sidevisning. En normal sidevisning kræver, at siden indlæses på ny, en virtuel sidevisning kan man selv definere.
Webstedssøgning - den søgefunktion, der findes på et websted, og som søger materiale inden for netop det websted.
Webstandard – et paraplybegreb for den gode åbne praksis, der findes for webben. Blandt meget andet at man skal følge standarder, at indhold skal være tilgængeligt, etc.
Web performance optimization – sommetider forkortet til WPO, handler om de metoder og opgaver, der sigter mod at gøre et websted hurtigere i sin service.

Referencer

Göteborgs Universitet anmeldt for diskrimination:
sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=104&artikel=6101962

Web Service Awards undersøgelse "Hur mår Sveriges webbplatser 2015":
blogg.webserviceaward.com/2015/06/10/vad-ar-poangen-med-webbplatsen/

Google trimmer Google+ i 2015:
developers.google.com/web/showcase/case-study/googleplus

Vejledningen for Webudvikling - webretningslinje 97:
webbriktlinjer.se/r/97-lat-bakatknappen-fungera/

Facebook om sine 2G-tirsdage for at forstå langsom forbindelse:
code.facebook.com/posts/1556407321275493/building-for-emerging-markets-the-story-behind-2g-tuesdays/

Gov.uk om deres indholdsbudget:
insidegovuk.blog.gov.uk/2014/08/04/sentence-length-why-25-words-is-our-limit/?mc_cid=780729def0&mc_eid=7a6d736a2e

CSS-tricks om udfordringerne med skæve skrifttyper:
css-tricks.com/fout-foit-foft/

Matomo – fri og open source-løsning til at indsamle webstedsstatistik:
matomo.org

Facebook error takes down countless major websites:
buzzfeed.com/jwherrman/facebook-glitch-takes-down-countless-major-websites#.ftkPJ3w1zn

Om at stoppe spambotter fra at ødelægge ens datakvalitet:
moz.com/blog/how-to-stop-spam-bots-from-ruining-your-analytics-referral-data

Referencer om webydeevne

Google: 2% langsommere = 2% færre søgninger per bruger - assets.en.oreilly.com/1/event/29/Keynote%20Presentation%202.pdf
Tagman: For hvert sekunds indlæsningstid mister man 6,7 % konvertering - info.ensighten.com/rs/ensighten/images/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-percent-loss-in-customer-conversions.pdf">info.ensighten.com/rs/ensighten/images/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-percent-loss-in-customer-conversions.pdf
Yahoo: 400 millisekunder hurtigere = 9% mere trafik - slideshare.net/stoyan/dont-make-me-wait-or-building-highperformance-web-applications
AOL: Hurtigere sider = flere sidevisninger - assets.en.oreilly.com/1/event/29/The%20Secret%20Weapons%20of%20the%20AOL%20Optimization%20Team%20Presentation.pdf
Amazon: 0,1 sekunder hurtigere = 1% mere omsætning - radar.oreilly.com/2008/08/radar-theme-web-ops.html
Gomez: 75 % af brugerne i webshops forlod hellere webstedet til fordel for en konkurrent end tålmodigt at vente - mcrinc.com/Documents/Newsletters/201110_why_web_performance_matters.pdf
Shopzilla: 5 sekunder hurtigere = 25% flere sidevisninger, 7 til 12% mere omsætning - conferences.oreilly.com/velocity/velocity2009/public/schedule/detail/7709
Aberdeen Groups rapport fra november 2008: "The performance of web applications", 1 sekund langsommere = 11% færre sidevisninger, 7% færre konverteringer - v1.aberdeen.com/launch/report/SmartBite/10179-SB-bigdata-performance-management.asp
Etsy: 160 Kb billeder øgede afvisningsprocenten med 12 % - radar.oreilly.com/2014/01/web-performance-is-user-experience.html
Firefox: Ved at reducere den gennemsnitlige sideindlæsningstid med 2,2 sekunder øgede de deres downloadkonverteringer med 15,4 % - blog.mozilla.org/metrics/2010/04/05/firefox-page-load-speed-%E2%80%93-part-ii/
Walmart: Drastisk lavere konverteringsrate jo langsommere oplevelse en bruger har, tydelig korrelation mellem sideindlæsningstid og konvertering - webperformancetoday.com/2012/02/28/4-awesome-slides-showing-how-page-speed-correlates-to-business-metrics-at-walmart-com/
Google har webydeevne med i sin rangeringsalgoritme - googlewebmastercentral.blogspot.com/2010/04/using-site-speed-in-web-search-ranking.html

Akademisk forskning om ydeevne, svartider, etc.

1968: "Response Time in Man-Computer Conversational Transactions" (PDF), Robert B. Miller, Fall Joint Computer Conference 1968
1991: "Response Times: The 3 Important Limits," Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
2004: "A Study on Tolerable Waiting Time: How long Are Web Users Willing to Wait?" (PDF), Fiona Fui-Hoon Nah, Behaviour and Information Technology, 2004
2005: "Interaction in 4-Second Bursts: The Fragmented Nature of Attentional Resources in Mobile HCI" (PDF), Antti Oulasvirta, Sakari Tamminen, Virpi Roto, and Jaana Kuorelahti, Interruptions in Human Computer Interaction
2006: "Quantifying Interactive User Experience on Thin Clients" (PDF), Niraj Tolia, David G. Andersen, and M. Satyanarayanan, The Internet Suspend/Resume Project, Carnegie Mellon
2012: "Characterizing Web Use on Smartphones" (PDF), Chad C. Tossell, Philip Kortum, Ahmad Rahmati, Clayton Shepard, Lin Zhong, Conference on Human Factors in Computing Systems 2012
2011: "Playing With Tactile Feedback Latency in Touchscreen Interaction: Two Approaches" (PDF), Topi Kaaresoja, Eve Hoggan, Emilia Anttila, Human-Computer Interaction: INTERACT 2011

Billeder

Billede 15: Vippe, af harmish khambhaita , licens CC-BY-SA 2.0
Billede 19: Konfidensinterval, af Audriusa på Wikimedia, licens GFDL
Billede 64: Simonw på Twitter om FOUT, twitter.com/simonw/status/732136252086984705

Bog- og læsetips

Just Enough Research, Erika Hall, ISBN 1937557103 tba.nu/wajust
Don't Make Me Think Revisited, Steve Krug, ISBN 0321965515 tba.nu/wasteve
Successful Analytics, Brian Clifton, ISBN 1910591009 tba.nu/wabrian
Time is Money: The Business Value of Web Performance, ISBN 9781491914090 tba.nu/watammy
Search Analytics for Your Site, Louis Rosenfeld, ISBN 1933820209 tba.nu/walouis
Google Analytics Integrations, Daniel Waisberg, ISBN 1119053064 tba.nu/wadaniel
Why: A guide to finding and using causes, Samantha Kleinberg, ISBN 1-4919-4961-9 tba.nu/wasamantha
Statistics Done Wrong, Alex Reinhart, ISBN 1593276206 tba.nu/waalex
Spurious Correlations, Tyler Vigen, ISBN 9780316339438 tba.nu/watyler

Selvfølgelig, tjek min blog også – webbstrategiforalla.se – den har en hel del om webanalyse :)

Tak til

Kollegaen Lars Lindsköld, som altid vender og drejer hvert spørgsmål til nye indfaldsvinkler. Morgan Skogh, som beredvilligt svarer på alt, jeg klumper sammen til "matematik", som sandsynlighedsberegninger. Kollegerne Per Norin og Jonas Hägglund fra Västtrafik, for al input omkring statistik og kampagneanalyse. Sven-Erik Järnberg, som er en tjenstvillig djævlens advokat i ræsonnerende sammenhænge og erfaringer, der udvider perspektiverne. Sebastian Danielsson, som ud over at vise, hvor klogt man kan arbejde inden for den offentlige sektor, også tvinger mig til at nuancere mig, når jeg skriver. Verdens bedste Anders Lövkvist og Filip Dalväg, venner man kan stole på, når man hastigt har brug for at bolde noget over en frokost for at komme videre med skriveriet.

Alle mine vidunderlige korrekturlæsere, der med kritisk blik har gjort bogen bedre. Pernilla Thor har gjort et fantastisk stykke arbejde, tak! Jeg har også fået fine bidrag af Leif Arndorff, Marianne Berggren og Fulton Yancy.

Kristian Norling og forlaget Intranätverk, der udgiver denne bog og er en god støtte under skrivningen.

Nogen jeg alt for let glemmer at takke er min far, Christer Österberg. Han har haft den utaknemmelige opgave at sætte spørgsmålstegn ved mine generaliseringer, lige siden jeg gik i ble, tvunget mig til at tænke nye tanker og se ting fra andre sider end de mest åbenlyse.

Men den største tak går til min kære kone, Anna Johansson. Som med en engels tålmodighed har puslet med egne projekter, mens jeg arbejdede med bogen, men altid har været til rådighed for spørgsmål om alt mellem himmel og jord. Bedre selskab findes ikke, og ja netop, det er hendes design på bogen!

Fodnoter

Hvis et link brydes, så rapportér det gerne til forfatteren. Så vil vi opdatere linket, så snart vi kan. Tak på forhånd.