Outro

Ordliste

Her følger noen av de ordene som du kan tenkes å støte på dels i boken, men også når du vil søke mer informasjon.

A/B-testing - hvordan man eksperimenterer med å vise alternative versjoner av noe for å finne ut hvilken som presterer best på ekte brukere.
Above the fold og the fold – den delen av en nettside som er synlig før brukeren har begynt å scrolle. Begrepet stammer fra at papiraviser pleide å brettes, og det viktigste materialet skulle være over bretten, slik at det syntes når man tok opp avisen.
API - forkortelse for Application Programming Interface, og i webanalysesammenheng handler det om hvilke verktøy som støtter automatisering eller integrasjon. For eksempel kan man gjennom det API-et som Google tilbyr for de med Analytics-konto integrere Analytics med andre digitale tjenester.
Avvisningsfrekvens (bounce rate) - angir andelen besøk med kun én sidevisning, og at den besøkende deretter forlater nettstedet.
Besøk - skal ikke forveksles med besøkende. Er når en person besøker nettstedet. En besøkende kan i løpet av et tidsintervall gjøre flere besøk og generere flere sidevisninger.
Besøkende - angir en unik besøkende i den grad det er mulig, eller det antallet unike besøkende man har hatt.
CMS – forkortelse for Content Management System, og er det informasjonssystemet som ofte utgjør selve nettstedet. Inneholder som regel en offentlig del som er det offentlige nettstedet, samt en innlogget del der redaktører jobber med nettstedets innhold.
Cookies eller informasjonskapsler - er de små tekstfilene som plasseres på en brukers datamaskin eller enhet for at vi som utgivere av nettsteder skal kunne ha litt kontroll. For eksempel er det vanlig at man via informasjonskapsler holder styr på hva en bruker har lagt i handlekurven sin, hvor langt de har kommet gjennom en flertrinnsprosess m.m.
Direkte trafikk - de besøkende som skriver inn adressen direkte i nettleseren eller kommer inn via et bokmerke.
Gjennomklikkfrekvens – også CTR, forkortelse for Click Through Rate, angir hvor stor andel som velger å klikke på en bestemt lenke eller knapp de har på skjermen.
Graceful degradation – designtankegang der man gir en optimal løsning for de med mest moderne tenkelig utstyr. Gjennom en masse fulhack og feilhåndtering løser man det slik at det fungerer ok også for alle andre. Se også progressive enhancement.
Hendelsessporing - går ut på å spore hendelser som ikke nødvendigvis er en sidevisning. Kan blant annet være at en knapp er klikket, et dokument er lastet ned, en ekstern lenke er klikket m.m.
Henvisningsnettsteder - de nettstedene som har en lenke til ditt nettsted.
Innlenke - en spesifikk lenke på et annet nettsted som henviser til en side på ditt nettsted.
Innholdsnettverk eller leveringsnettverk – ofte CDN på engelsk, forkortelse for Content Delivery Networks. Å ha visse deler av nettstedets materiale på en annen adresse, muligens hos en annen leverandør. Dette for å kunne tilby bedre ytelse, høyere hastighet eller avlaste sin egen webserver.
Konvertering eller omgjøring - handler om når man har forvandlet en interessent på nettstedet til en kunde, eller tilsvarende «foredling» av et forhold med noen man er interessert i å ha med å gjøre.
Korrelasjon - et begrep innen statistikk som angir styrken og retningen av en sammenheng mellom to eller flere variabler. Korrelasjonen angis ofte med en såkalt korrelasjonskoeffisient.
Landingsside – ekstra viktige undersider, de kan ses som startsider for visse emner eller formål med nettstedet. Ofte dit man driver trafikk ved markedsføring og kampanjer.
Logging – å føre en digital loggbok over alt som skjer i et system, app eller lignende. Nesten all programvare logger, og innholdet kan være interessant for å få innsikt i et systems bruk.
Nullmåling – initial måling, eller evaluering, av noe for å i et senere stadium kunne avgjøre hvilken effekt en endring har hatt.
Nye besøk - indikasjon på hvor mange av de besøkende som ikke tidligere har besøkt nettstedet.
Nøkkeltall – ofte kalt KPI, forkortelse for Key Performance Indicator, setter et tall på noe sin nyttighet eller effektivitet slik at det kan sammenlignes over tid. Nøkkeltall kan for eksempel være tilfredshet blant kundene, effektivitet i å utføre en bestemt oppgave, lønnsomhet for en produktgruppe, med mer.
Organisk søkeresultat - de søketreffene som ikke er betalte, det innebærer at man har fortjent sin plass i henhold til en søkemotors algoritmer. Motsetningen er de betalte søketreffene, de pleier å gå under begrepet SEM eller søkemarkedsføring.
Outbound link eller utgående lenke - lenker som peker på andre nettsteder enn det brukeren for øyeblikket befinner seg på. Kalles noen ganger for eksterne lenker, da man henviser til noen andres nettsted.
Progressive disclosure – designprinsipp som bare viser de alternativene som trengs for å fullføre noe, noe som gjør det lettere for brukeren å fokusere.
Progressive enhancements – fokuserer på å tilby en god grunnfunksjon for alle brukere, man tar utgangspunkt i en minste felles nevner i designbeslutninger. Se også graceful degradation.
Referer - det nettstedet som henviser trafikk til ditt. For eksempel, hvis en bruker kommer fra www.gp.se, er GP referer for den brukeren de sendte i din retning.
Responsive bilder – da skjermer kan ha ulik størrelse og funksjon, finnes konseptet med å tilpasse bilder slik at de presterer godt på mange ulike skjermer. En løsning er å sende ulike store bilder for ikke å tynge ned tilkoblingene mer enn nødvendig, en annen å velge tettheten på bildepunktene basert på om skjermen er høyoppløst. En ytterligere er å tilby ulike beskjæringer avhengig av hva bildet inneholder, slik at budskapet kommer frem.
ROAS – forkortelse for Return On Advertising Spending, innebærer en sammenligning mellom den utgiften man har hatt for annonsering og den inntekten man kan føre tilbake til samme annonsering. For å komme frem til ROAS dividerer man avkastningen fra en annonse med kostnaden for annonsen. Blir verdien under 1 har man brukt mer penger på annonsen enn man har fått tilbake.
ROI – forkortelse for Return on Investment, handler om hvilken avkastning man har fått på grunn av en investering. Det er et mål på hvilken gjennomslag en investering har hatt. En høy ROI innebærer at man har vunnet mye på grunn av investeringen. En lav ROI innebærer at investeringen ikke har båret sine egne kostnader.
Segmentering - betyr at man har gjort et utvalg blant brukerne for å evaluere statistikk. Et segment kan være å bare se på de som koblet til med en mobil enhet, et annet at man velger ut de som startet sitt besøk på en bestemt landingsside, et tredje er å gjøre en geografisk avgrensning av hvor brukerne befant seg.
Sidelastetid - den tiden i sekunder det tar for en besøkende å laste inn alt materiale ved en enkelt sidevisning.
Sider/besøk – mål på det gjennomsnittlige antallet sider som er vist under en brukers sesjon på nettstedet.
Sidevisning - antallet ganger en side er vist for en bruker av et nettsted.
Sporingskode – den koden som kjøres i brukerens nettleser for å registrere deres besøk og aktivitet. Forkortes ofte til GATC (Google Analytics Tracking Code) når det gjelder Googles verktøy Analytics.
Søkemotortrafikk og organisk trafikk - de besøkende man tiltrekker seg takket være tilstedeværelse på søkemotorer.
Time to first byte – forkortes ofte til TTFB, angir tiden det tar for serveren å komme tilbake med et svar eller begynne å sende en fil til brukeren. Er et mål på hvor rask svars- eller reaksjonstid en server har. Kalles noen ganger også for latens.
Opplevd ytelse – den halvt subjektive følelsen en bruker har av ytelse. Det finnes triks som forbedrer den opplevde ytelsen, men som egentlig ikke påvirker målt «teknisk» ytelse. Opplevelsen er selvfølgelig viktigst.
URL – forkortelse for Uniform Resource Locator, er det som i dagligtale kalles for en nettadresse, eller kort og godt adresse. Den ser ut omtrent slik: https://nettsted.no/undermappe/filnavn.html?querystring1=hei&querystring2=verden#internlenke
Virtuelle sidevisninger - når en side lastes inn på brukerens skjerm. En «vanlig» sidevisning er når en side med egen adresse lastes inn i nettleseren. Siden ikke alle opplevde sider er en ordinær sidevisning, kan man fake det og registrere en endring i en nettside som en virtuell sidevisning. En vanlig sidevisning krever at siden lastes inn på nytt, en virtuell sidevisning kan man selv definere.
Nettstedssøk - den søkefunksjonen som finnes på et nettsted og som leter etter materiale innenfor nettopp det nettstedet.
Webstandard – et paraplybegrep for den gode åpne praksisen som finnes for nettet. Blant mye annet at man skal følge standarder, at innhold skal være tilgjengelig, etc.
Web performance optimization – noen ganger forkortet til WPO, handler om de metodene og oppgavene som tar sikte på å gjøre et nettsted raskere i sin tjeneste.

Referanser

Göteborgs Universitet anmeldt for diskriminering:
sverigesradio.se/sida/artikel.aspx?programid=104&artikel=6101962

Web Service Awards undersøkelse «Hur mår Sveriges webbplatser 2015»:
blogg.webserviceaward.com/2015/06/10/vad-ar-poangen-med-webbplatsen/

Google trimmer Google+ i 2015:
developers.google.com/web/showcase/case-study/googleplus

Veiledningen for webutvikling - webbriktlinje 97:
webbriktlinjer.se/r/97-lat-bakatknappen-fungera/

Facebook om sine 2G-tirsdager for å forstå treg tilkobling:
code.facebook.com/posts/1556407321275493/building-for-emerging-markets-the-story-behind-2g-tuesdays/

Gov.uk om sitt innholdsbudsjett:
insidegovuk.blog.gov.uk/2014/08/04/sentence-length-why-25-words-is-our-limit/?mc_cid=780729def0&mc_eid=7a6d736a2e

CSS-tricks om utfordringene med spesielle skrifttyper:
css-tricks.com/fout-foit-foft/

Matomo – fri og åpen kildekodeløsning for å samle inn nettstedstatistikk:
matomo.org

Facebook error takes down countless major websites:
buzzfeed.com/jwherrman/facebook-glitch-takes-down-countless-major-websites#.ftkPJ3w1zn

Om å stoppe spamroboter fra å ødelegge ens datakvalitet:
moz.com/blog/how-to-stop-spam-bots-from-ruining-your-analytics-referral-data

Referanser om webytelse

Google: 2 % tregere = 2 % færre søk per bruker - assets.en.oreilly.com/1/event/29/Keynote%20Presentation%202.pdf
Tagman: For hvert sekund lastetid taper man 6,7 % konvertering - info.ensighten.com/rs/ensighten/images/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-percent-loss-in-customer-conversions.pdf">info.ensighten.com/rs/ensighten/images/just-one-second-delay-in-page-load-can-cause-7-percent-loss-in-customer-conversions.pdf
Yahoo: 400 millisekunder raskere = 9 % mer trafikk - slideshare.net/stoyan/dont-make-me-wait-or-building-highperformance-web-applications
AOL: Raskere sider = flere sidevisninger - assets.en.oreilly.com/1/event/29/The%20Secret%20Weapons%20of%20the%20AOL%20Optimization%20Team%20Presentation.pdf
Amazon: 0,1 sekunder raskere = 1 % mer omsetning - radar.oreilly.com/2008/08/radar-theme-web-ops.html
Gomez: 75 % av brukerne i nettbutikker forlot heller nettstedet til fordel for en konkurrent enn å tålmodig vente - mcrinc.com/Documents/Newsletters/201110_why_web_performance_matters.pdf
Shopzilla: 5 sekunder raskere = 25 % flere sidevisninger, 7 til 12 % mer omsetning - conferences.oreilly.com/velocity/velocity2009/public/schedule/detail/7709
Aberdeen Groups rapport fra november 2008: «The performance of web applications», 1 sekund tregere = 11 % færre sidevisninger, 7 % færre konverteringer - v1.aberdeen.com/launch/report/SmartBite/10179-SB-bigdata-performance-management.asp
Etsy: 160 Kb med bilder økte avvisningsfrekvensen med 12 % - radar.oreilly.com/2014/01/web-performance-is-user-experience.html
Firefox: Ved å redusere den gjennomsnittlige sidelastetiden med 2,2 sekunder økte deres nedlastingskonverteringer med 15,4 % - blog.mozilla.org/metrics/2010/04/05/firefox-page-load-speed-%E2%80%93-part-ii/
Walmart: Drastisk redusert konverteringsfrekvens jo tregere opplevelse en bruker har, tydelig korrelasjon mellom sidelastetid og konvertering - webperformancetoday.com/2012/02/28/4-awesome-slides-showing-how-page-speed-correlates-to-business-metrics-at-walmart-com/
Google har med webytelse i sin rangeringsalgoritme - googlewebmastercentral.blogspot.com/2010/04/using-site-speed-in-web-search-ranking.html

Akademisk forskning rundt ytelse, svartider, etc.

1968: "Response Time in Man-Computer Conversational Transactions" (PDF), Robert B. Miller, Fall Joint Computer Conference 1968
1991: "Response Times: The 3 Important Limits," Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group
2004: "A Study on Tolerable Waiting Time: How long Are Web Users Willing to Wait?" (PDF), Fiona Fui-Hoon Nah, Behaviour and Information Technology, 2004
2005: "Interaction in 4-Second Bursts: The Fragmented Nature of Attentional Resources in Mobile HCI" (PDF), Antti Oulasvirta, Sakari Tamminen, Virpi Roto, and Jaana Kuorelahti, Interruptions in Human Computer Interaction
2006: "Quantifying Interactive User Experience on Thin Clients" (PDF), Niraj Tolia, David G. Andersen, and M. Satyanarayanan, The Internet Suspend/Resume Project, Carnegie Mellon
2012: "Characterizing Web Use on Smartphones" (PDF), Chad C. Tossell, Philip Kortum, Ahmad Rahmati, Clayton Shepard, Lin Zhong, Conference on Human Factors in Computing Systems 2012
2011: "Playing With Tactile Feedback Latency in Touchscreen Interaction: Two Approaches" (PDF), Topi Kaaresoja, Eve Hoggan, Emilia Anttila, Human-Computer Interaction: INTERACT 2011

Bilder

Bilde 15: Vippehuske, av harmish khambhaita , lisens CC-BY-SA 2.0
Bilde 19: Konfidensintervall, av Audriusa på Wikimedia, lisens GFDL
Bilde 64: Simonw på Twitter om FOUT, twitter.com/simonw/status/732136252086984705

Bok- og lesetips

Just Enough Research, Erika Hall, ISBN 1937557103 tba.nu/wajust
Don't Make Me Think Revisited, Steve Krug, ISBN 0321965515 tba.nu/wasteve
Successful Analytics, Brian Clifton, ISBN 1910591009 tba.nu/wabrian
Time is Money: The Business Value of Web Performance, ISBN 9781491914090 tba.nu/watammy
Search Analytics for Your Site, Louis Rosenfeld, ISBN 1933820209 tba.nu/walouis
Google Analytics Integrations, Daniel Waisberg, ISBN 1119053064 tba.nu/wadaniel
Why: A guide to finding and using causes, Samantha Kleinberg, ISBN 1-4919-4961-9 tba.nu/wasamantha
Statistics Done Wrong, Alex Reinhart, ISBN 1593276206 tba.nu/waalex
Spurious Correlations, Tyler Vigen, ISBN 9316339438 tba.nu/watyler

Selvfølgelig, sjekk ut bloggen min også – webbstrategiforalla.se – den har en hel del om webanalyse :)

Takk til

Kollegaen Lars Lindsköld som alltid vrir og vender på hvert spørsmål til nye innfallsvinkler. Morgan Skogh som tjenestevillig svarer på alt jeg klumper sammen til «matematikk», som sannsynlighetsberegninger. Kollegene Per Norin og Jonas Hägglund fra Västtrafik, for all input rundt statistikk og kampanjeanalyse. Sven-Erik Järnberg som er en tjenestevillig djevelens advokat i resonnerende sammenhenger og erfaringer som utvider perspektivene. Sebastian Danielsson som utover å vise hvor klokt man kan jobbe innenfor offentlig sektor også tvinger meg til å nyansere meg når jeg skriver. Verdens beste Anders Lövkvist og Filip Dalväg, venner man kan stole på når man hurtig trenger å sparre over en lunsj for å komme videre i skrivingen.

Alle mine fantastiske korrekturlesere som med kritisk blikk har gjort boken bedre. Pernilla Thor har gjort en fantastisk jobb, takk! Jeg har også fått fine bidrag av Leif Arndorff, Marianne Berggren og Fulton Yancy.

Kristian Norling og forlaget Intranätverk som gir ut denne boken og er en god støtte under skrivingen.

Noen jeg altfor lett glemmer å takke er pappaen min, Christer Österberg. Han har hatt den utakknemlige oppgaven å stille spørsmål ved mine generaliseringer helt siden jeg gikk i bleie, tvunget meg til å tenke nye tanker og se ting fra andre sider enn de mest åpenbare.

Men den største takken går til min kjære kone, Anna Johansson. Som med en engels tålmodighet har puslet med egne prosjekter mens jeg har jobbet med boken, men alltid har vært tilgjengelig for spørsmål om alt mellom himmel og jord. Bedre selskap finnes ikke, og nettopp det, det er hennes design på boken!

Fotnoter

Hvis en lenke brytes, så rapporter det gjerne til forfatteren. Da vil vi oppdatere lenken så fort vi kan. Takk på forhånd.